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杨朝清

近日，山东临邑县一居民在网上反映，自己给刚出生的孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏中，居然填报的是“文盲或半文盲”。当地民警回应称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更。

孩子承载着父母的厚重期待，“新生儿文盲或半文盲”难免会引发家长们的批评质疑。“电脑没有感情，人也没有吗?”这句话发人深省，呼唤公共服务更加精准化、人性化。

新生儿尚未接受学校教育，文盲或半文盲是一种客观情形，但是先入为主、固化的标签思维，让“新生儿文盲或半文盲”给人们带来一种不好的寓意和联想。“该信息由系统自动生成”，并非人类在技术面前无能为力，而是没有做到“想百姓所想，急百姓所急”，显然需要对此进行纠偏。说到底，公共服务事关老百姓的生活品质，需要实现“精准供给”，要想实现一流治理，就要注重在科学化、精细化、智能化上多花心思。

通俗地讲，传统的价值观念、思维方式没有及时地适应社会新变化，在不知不觉中“慢了一拍”。新生儿户口簿上“文化程度”的相关内容一成不变，显然是一种“文化堕距”。

便民利民是公共服务应有的价值底色。原有的“新生儿文盲或半文盲”之类的所谓“系统生成”，需要与时俱进地重塑与更新。不论是在文化程度一栏空着，还是标注学龄前儿童，都是可以的，可见系统自动生成“新生儿文盲或半文盲”并不是无解的。以人性化尺度呈现公共服务温度，不仅需要技术的支撑，更需要制度的完善和观念的升级。多一些绣花功夫，公共服务才能以一种更加精细化、更加人性化的方式呈现出来，才能赢得更多的肯定与认同。